صد برند برتر دنیا در سال 2015 از نظر میزان وفاداری مشتری به برند اعلام شد
تیم مشاوران مدیریت ایران :
موسسه نیویورکی Brand Keys لیست برندهای برتر از میزان مشتریان وفاداری به برند در طی 2015 را اعلام نمود.
در این لیست برندهای حوزه دیجیتال، برندهای آنلاین و اجتماعی مانند Netflix, Amazon, Apple, Facebook, Google, and YouTube بیشترین جایگاههای بالای این لیست را به خود اختصاص دادهاند.
این مطالعات بر روی 735 برند در 68 رده محصول/خدمت، انجامشده است. نتایج این تحقیقات نشان از موفقیت چندین برند در کسب جایگاه بهتر نسبت به سال 2014 بوده است . در این میان شرکت کیا با 19 پله صعود؛ بیشترین رشد را داشته است.
KIA (+19)
T.J. Maxx (+17)
Nike (+15)
Papa John’s (+14)
Victoria’s Secret (+14)
Google Play (+13)
Amazon (video streaming) (+12)
Netflix (+11)
Discover (+11)
Grey Goose (+11)
همچنین نتایج این تحقیقات نشان از عدم موفقیت چندین برند بوده است . در این میان شرکت HTC با 66 پله سقوط ؛ بیشترین تنزل را داشته است.
HTC (-66)
Tumblr (-47)
Spotify (-37)
iMessage (-22)
Clinique (-21)
iTunes (online music) (-15)
Ketel One (-15)
Neutrogena (-14)
Grand Theft Auto (-14)
Whole Foods (-13)
Beats (-13)
نتایج این تحقیق نشان میدهد که برندهایی که برای چندین سال در این لیست حاضر هستند همگی برای ایجاد وفاداری و رابطه احساسی با مشتری، دارای استراتژی تعریفشده و مشخص میباشند.
The 2015 Brand Loyalty Leaders List
Brand |
Category |
2015 Ranking |
2014 Ranking |
Netflix |
video streaming |
1 |
12 |
Amazon |
tablets |
2 |
1 |
Apple |
smartphones |
3 |
3 |
Apple |
tablets |
4 |
2 |
|
social networking |
5 |
11 |
|
search engines |
6 |
7 |
YouTube |
social networking |
7 |
4 |
Amazon |
online retail |
8 |
6 |
|
Instant messaging |
9 |
5 |
Amazon |
video streaming |
10 |
22 |
Samsung |
smartphones |
11 |
9 |
Zappos |
online retail |
12 |
16 |
iTunes |
video streaming |
13 |
15 |
Grey Goose |
vodka |
14 |
25 |
Kindle |
e-‐readers |
15 |
8 |
|
social networking |
16 |
21 |
Dunkin’ Donuts |
coffee |
17 |
10 |
PayPal |
online payments |
18 |
19 |
Hyundai |
automotive |
19 |
23 |
|
social networking |
20 |
20 |
Uber |
app-‐based rideshare |
21 |
N/A |
Ford |
automotive |
22 |
26 |
Chipotle |
fast-‐casual restaurants |
23 |
32 |
Sephora |
cosmetics |
24 |
30 |
Apple |
computers |
25 |
17 |
Beats by Dr. Dre |
headphones |
26 |
13 |
|
social networking |
27 |
18 |
iTunes |
online music |
28 |
24 |
Call of Duty: Ghosts |
major league gaming |
29 |
14 |
Zubrowka |
vodka |
30 |
N/A |
Nike |
athletic footwear |
31 |
46 |
Hulu |
video streaming |
32 |
38 |
Avis |
car rental |
33 |
31 |
Bose |
headphones |
34 |
35 |
Acer |
tablets |
35 |
45 |
Toyota |
automotive |
36 |
40 |
Samsung |
computers |
37 |
36 |
eBay |
online retail |
38 |
27 |
Lancôme |
luxury cosmetics |
39 |
33 |