عناصر تجربه برند
عناصر تجربه برند شامل چه مواردی است؟ ذینفع کیست ؟
برای ایجاد و مدیریت تجربه برند Brand Experience ( تجربه برند خود یکی عناصر مدیریت برند است ) ، باید یک گام به عقب برداشته و زمینه‌ای که برند و عناصر شکل‌دهنده تجربه برند در بستر موضوعی و محتوایی آن مشاهده و بررسی نمایید. در ایجاد و مدیریت تجربه برند را باید چهار عنصر کلیدی تجربه را مدنظر داشت :
درک ذینفعان
تطبیق صحیح با انتظارات
توجه به مکانیسم تحویل محصول یا خدمت
به‌کارگیری از رویکرد برنامه‌ریزی مبتنی بر داده
با بررسی دقیق‌تر عناصر تجربه برند می‌توان به این مطلب پی برد که در کدام‌یک از عناصر تجربه برند شما باید با تمرکز و برنامه‌ریزی بهتر عمل نمایید
تشریح عناصر تجربه برند
1- درک ذینفعان |
تشریح ذینفعان
ذینفعان کسب‌وکار شما در ایجاد تجربه برند بسیار مهم هستند. همدلی و همراهی پایدار ذینفعان با چشم‌انداز و اهداف سازمان ، برای ایجاد تجربه برند بسیار ضروری است . مدیریت برند حرفه‌ای باید بتواند بر اساس یک برنامه مدون ، ذینفعان سازمان در مرکز برنامه برند قرار دهد و در برنامه خود یک استراتژی و چندین تاتیک اجرایی برای ایجاد تجربه برند مناسب ارائه نماید
چه کسی ذینفع است؟
هرکس که منفعت مشخصی در کسب‌وکار شما داشته باشد
- انجمنهای علمی
- جوامع
- مصرفکنندگان و عموم مردم
- مشتریان
- کارکنان و نمایندگان آن‌ها
- دولت‌‌ها
- انجمنهای صنعتی و بازرگانی
- سازمانهای بین دولتی
- سازمانهای غیر دولتی
- خبرگزاریها
- جامعه مالی و ذینفعان تامینکنندگان
- گردهمایی ذینفعان
مثال : فرض که من بخواهیم تشریح ذینفعان را در سطح کارکنان یک بیمارستان تعریف نماییم . در یک آگهی برای استخدام یک فرد ، شاید به این صورت عمل نمایم.
من به یک مدیر اجرایی نیاز دارم شبیه مدیر کنونی‌ام . فردی شبیه علی ( مدیر اجرایی – مدیر غیر کلینیکی )
- نوع شخصیت : باهوش ، باتجربه ، شم تجاری قوی
- تحت‌فشار : در جلسات خیلی چالشی است . کیفیت برایش مهم است. با هیچ مشکلی کنار نمی‌آید
- احساس : خیلی حساس است به اشتباهات ، بخصوص آن‌هایی که موجب ایجاد هزینه / خسارات برای شهرت سازمان باشد
حتما در ایران از این موارد ندیده‌اید باشید ، اما چیزی خیلی عجیبی نیست ، اگر بدانید که میتوانید از هر ابزاری برای پیشبرد اهداف استفاده کرد، هیچ وقت خود را محدود نمی‌نمایید.
