مشاوره بازاریابی | مشاوره برندینگ ( برندسازی )

اصول بازاریابی چیست

عدم تسلط به اصول بازاریابی یکی از مهمترین خلع های هر مدیر کسب و کاری کوچک است. شاید در هنگام صحبت با مدیر بازاریابی خود مثلا با واژه “جمعیت شناختی” برخورد نماید یا مثلا به شما پیشنهاد نماید تا “آمیخته بازاریابی” را تعیین نماییم.

هرچه تعداد جلسات شما با تیم بازاریابی بیشتر میشود ، نقاط ضعف شما بیشتر مشخص شود.

اما زمانی که از اصول بازاریابی صحبت میکنیم ، به کتاب اصول بازاریابی کاتلر به عنوان پدر علم بازاریابی با حدود 600 صفحه اشاره مینماییم.

این کتاب از سیر تا پیاز بازاریابی بیان نموده است که بسیاری از قسمتها و یا مثالهای آن در ایران کاربرد ندارد یا برای همه کس قابل درک نیست.

آیا شما وقت خواندن آن را دارید ؟ البته که خیر.

پس ما 10 تا از اصول بسیار مهم بازاریابی را به عنوان چکیده اصول بازاریابی خدمتتان ارائه می نماییم.

10 اصل بازاریابی

اصل اول بازاریابی

محصول یا خدمت به عنوان یک پیشنهادی

بسیاری از صاحبان مشاغل ، خاطرات جالبی در مورد مرحله ایده پردازی در شکل گیری محصول دارند.

بسیاری فکر میکنند پیشنهاد فقط به معنای ایده ای در خصوص محصول است، اما همانطور که بسیاری از مشاغل ارائه دهنده خدمات هستند ، ایده پیشنهادی میتواند یک خدمت باشد. مانند خدمات تعمیرات اتومبیل تا حسابداری.

اصول بازاریابی

تفاوت وفاداری مشتری با وفاداری به برند 

Customer Loyalty vs Brand Loyalty

انواع وفاداری

دو نوع وفاداری وجود دارد : وفاداری مشتری و وفاداری به برند

این دو مفهوم از یکدیگر جدا هستند ، هرچند که مخرج مشترک هر دو یکی است. هر دو برای حفظ مشتری ضروری هستند.

قبلا در مقاله در خصوص وفاداری به برند توضیحاتی ارائه نموده ایم.

حالا میخواهیم در خصوص تفاوتهای تفاوت وفاداری مشتری با وفاداری برند توضیحاتی ارائه نماییم.

دوستان علاقه مند به مباحث برندسازی و برندینگ که تمایل به کار در این حوزه و یا نوشتن مقاله علمی دارند ، باید توجه نمایند که این دو مورد را از هم تشخیص دهند.

وفاداری مشتری چیست ؟

وفاداری مشتری Customer Loyalty زمانی متولد میشود که رضایت مشتری در سطح بالای خود باشد. پس رضایت مشتری اثر مستقیم و معناداری روی وفاداری مشتری دارد.

زمانی که تجربه مشتری از برند، محصولات یا خدمات مثبت است و قصد خرید مجدد را داشته باشد ، در این حالت وفاداری مشتری شکل گرفته است.

تجربه برند روی وفاداری مشتری و رضایت مشتری ، تاثیر مستقیم دارد.

هرم خلق ارزش برای مشتری – 30 روش خلق ارزش برای مشتری

من سالهاست که در دنیای بازاریابی دیجیتال غوطه خورده ام و اگر شخصی از من سؤال کند ، “نکته شماره یک در مورد موفقیت در تولید محتوای / موفقیت در رسانه های اجتماعی چیست ؟” به این مورد اشاره خواهم نمود :

مواردی که بیان می نمایم شاید ساده و حتی پیش پا افتاده بنظر آید – به نظر برسد ، اما کاملاً درست و به جا هستند. هر پیامی که برای مخاطب از طریق برندینگ ارسال میشود، فقط معرفی برند نیست ، بلکه بخشی از جنگ در حال انجام ما برای جلب توجه است. و برای پیروزی در آن جنگ ، شما باید بتوانید ارزش فوق العاده ای به مشتری ارائه نمایید.

سوال : خلق ارزش برای مشتری چگونه رخ میدهد ؟

خود سوال خیلی پیچیده تر از آن است که به نظر می آید .به نتایج برخی تحقیقات اشاره خواهم نمود تا به بفهمیم که خلق ارزش برای مشتری چگونه رخ میدهد.

30 روش خلق ارزش برای مشتری

در سایت دانشگاه هاروارد به یک مقاله جالب برخوردم که توسط آقای المکویست و همکارانش نوشته شده است.

در این مقاله جامع در خصوص هرم مازلو و سلسله مراتب نیازها به عنوان ویژگی اساسی تصویر برند اشاره شده است.

نتایج دهه ها تحقیق و تجربه این نویسندگان نشان داده که 4 طبقه ( دسته ) ارزش برای مشتری وجود دارد که هرکدام دارای زیر شاخه هایی می باشد که کلا  می توان به 30 روش برای مشتری ایجاد ارزش نمود.

خلق ارزش برای مشتری

نرخ بازگشت سرمایه بازاریابی Marketing ROI  چیست ؟

نرخ بازگشت سرمایه بازاریابی  Return on Marketing Investment  به زبان ساده یعنی :

زمانی که ما 1000 تومان روی بازاریابی سرمایه گذاری مینماییم ، توقع داریم چه مقدار درآمد حاصل نماییم ؟

وقتی کسی از شما سؤال می کند ، “آیا فعالیتهای بازاریابی روی کار شما جواب داده ؟ “

با خودتان فکر میکنید ، آیا واقعا جواب داده یا نه؟

شاید فکر میکنید که منظور آنها این سوال این است که :

• آیا بعد از انجام بازاریابی ، برند شما بیشتر دیده شده است ؟
• آیا آگاهی از برند شما بیشتر شده ؟
• با ترافیک بیشتر روی وب سایت مواجه بوده اید ؟
• فروش شما افزایش پیدا کرده است؟

وقتی این سؤال را می پرسند ، نا خواسته و به بدون انکه بدانند می خواهند بداننن که آیا عملیات بازاریابی شما توانسته است که به صورت موثری موجب سودآوری کسب و کار شما شود یا خیر ؟

این واقعاً همان کاری است که بودجه بازاریابی را برایش تخصیص داده اید.

هرکسی که مسئول هزینه کردن بودجه بازاریابی برای ایجاد درآمد است (به عنوان مثال مدیر بازاریابی / مشاور بازاریابی ) باید ابزاری برای فهم این مطلب که آیا بودجه صرف شده منجر به تولید سود شده است یا خیر ، در اختیار داشته باشد. به همین دلیل نرخ بازاده سرمایه گذاری (ROI) یک شاخص اندازه گیری بسیار مهم برای هر فعالیت تجاری است.

در اینجا برای اولین بار در بین تمام سایتهای فارسی زبان در حوزه مشاوره و سایتهای آموزش مدیریت به اینکه خواهیم پرداخت که چگونه میتوان نرخ بازگشت سرمایه بازاریابی را تعیین نمود.

در ابتدا باید به بررسی اینکه بپردازیم :

https://iranmct.com/news/marketing-mroi

بازاریابی ویدیویی ( ویدیو مارکتینگ )  چیست ؟

بازاریابی ویدیویی یکی از انواع بازاریابی است که با دیجیتال مارکتینگ ( بازاریابی آنلاین ) نقطه مشترکی دارد و به عنوان ابزار وب برندینگ نیز است. اگر یک عکس بتواند هزاران برند ، یک ویدیو چقدر حرف دارد؟

این همان پایه و اساس بازاریابی ویدیویی Video Marketing است. بیان پیام برند از طریق ویدیو انجام خواهد شد. ویدیو مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی روبه‌جلو است که ویدیوی جذاب را در کمپین‌های بازاریابی خود ادغام می‌کند. بازاریابی ویدئویی می‌تواند برای همه چیز از جمله ایجاد ارتباط با مشتری، ارتقاء نام تجاری، معرفی خدمات یا محصولات مورد استفاده قرار گیرد. علاوه بر این، بازاریابی ویدئویی می‌تواند به عنوان وسیله‌ای برای ارائه توضیحات آموزشی، تشویق مشتریان، پخش زنده و ارائه محتوای سرگرم کننده ویروسی ( بازاریابی ویروسی ) باشد.

بازاریابی ویدیویی چگونه کار می‌کند ؟

اگر به ویدیو مارکتینگ به صورت سطحی نگاه کنیم ، خوب خیلی ساده است ، یک ویدیو ساخته شده و شرکت شما را معرفی می‌کند و باعث افزایش فروش ، افزایش آگاهی از محصولات و خدمات و با نزدیکی با مشتریان می‌شود ، اما در عمل یک کم پیچیده‌تر از این است.مثل سایر اقدامات بازاریابی ، بازاریابی ویدیویی باید بر پایه داده و اطلاعات باشد ، پس با بتوانید میزان بالایی از معیارها و نشانه‌های را در فضای وب رصد و ارزیابی نمایید .

ادامه 

چرخه عمر محصول Product Life Cycle : PLC 

چرخه عمر محصول یکی از کلیدی مفاهیمی است که یک مدیر باید در مورد محصولات یا خدمات خود بداند. یک شرکت که به توسعه بازار و توسعه محصول می‌اندیشد ، باید تغییرات سلیقه ، تکنولوژی و  رقبا را در نظر داشته باشد. برای اغلب محصولات می‌توان چرخه عمر محصول را بر اساس فروش و سود پیش بینی شده ، ترسیم نمود. معمولا مدیران بازاریابی از چرخه عمر محصول برای حرکت به سوی پیشرفت و بهبود شرایط تولید محصولات می‌کنند و استراتژی‌هایی بکار می‌گیرند تا بتوانند بر این مسیر تأثیرگذاری مشخصی داشته باشند. چرخه عمر محصول Product Life Cycle : PLC از مرحله ایجاد محصول آغاز و سپس به مرحله توسعه بازار رفته و در پایان به افول یا نابودی خواهد رسید.

نمودار چرخه عمر محصول

 مراحل چرخه عمر محصول

چرخه عمر محصول  PLC  دارای 5 مرحله یا بخش است .

1. مرحله ایجاد محصول ( توسعه محصول /  ساخت اولیه محصول )

2. مرحله معرفی به بازار

3. مرحله رشد

4. مرحله بلوغ

5. مرحله افول

در جدول زیر ویژگی هر مرحله از چرخه دیده می‌شود.

ادامه :   چرخه عمر محصول ( PLC ) 

تعریف تبلیغات

تبلیغات ریشه در ابلاغ یک پیام دارد. در تعریف تبلیغات چنین بیان می‌نماییم که : تبلیغات به معنای برقراری ارتباط با مشتری برای بیان یک پیام در خصوص خدمات و محصولات را دارد.

• ریشه کلمه تبلیغات
• اهمیت تبلیغات
• اجزای تبلیغات
• مزایای تبلیغات
• معایب تبلیغات
• کمپین تبلیغاتی
• مدیریت کمپین تبلیغاتی

ریشه واژه تبلیغات

واژه تبلیغات Advertising نیز از واژه Ad  به معنای ” رو به کسی/ نسبت به کسی ” است و Vertere که واژه لاتین است نیز به معنای “برگشتن” است. در کل Advertere به معنای به رو به کسی برگشتن ( کسی را مدنظر قرار دادن ) است. تبلیغات برای انجام شود ، یعنی پیام خود را به مخاطب هدف برساند بیاز به رسانه تبلیغاتی ATL , BTL , TTL ( کانال رسانه ) دارد . انواع رسانه در اختیار افراد و شرکت‌ها وجود دارد. رسانه‌هایی مانند تلویزیون ، رادیو ، کارهای چاپی و رسانه‌های آنلاین.

کجا تبلیغ کنم که بیشتر دیده شوم ؟

شاید این سوالی خیلی‌ها باشد که کجا تبلیغ کنم . برای پاسخ باید به چند نکته توجه نمایید :

• در تعریف تبلیغات گفته شد که پیام باید به مخاطب برسد . پس بر اساس تعریف تبلیغات باید ، تبلیغاتی را در رسانه‌ای انجام دهید که فکر می‌کنید ، بیشتر مخاطبان آنجاست است.
• رسانه می‌تواند به پیام تبلیغات اعتبار بخشید یا اعتبار تبلیغات را بکاهد
• برخی رسانه‌ها دارای عمر مفید هستند

تبلیغات به عنوان یکی از اجزای بازاریابی تحت عنوان آمیخته بازاریابی Marketing Mix است.

اهمیت تبلیغات

تولیدکنندگان محصولات و خدمات ، بسیار متعدد هستند ، محصولات و خدماتی که برای رفع نیازهای مشتریان نیز بسیار ضروری هستند. با توجه به رقابت بسیار زیاد و محدود بودن حوزه توجه مشتری، آگاه شدن مشتری بسیار سخت است. تبلیغات نقش بسیار مهمی در برقراری ارتباط با مشتریان برای معرفی ارزش‌های پیشنهادی شرکت دارند. تبلیغات به وضوح می‌تواند ابزاری برای برجسته ساختن محصولات / خدمات باشد و همچنین برقراری ارتباط با مشتری باشد. تبلیغات و بازاریابی به برند این امکان را می‌دهد که مشتریان را در مورد محصولات آموزش داده و از اینکه مشتری از حضور شرکت آگاه هست ، اطمینان حاصل نماید. همه این‌ها می‌توانند بر رفتار خرید مشتری اثرگذارند.

امروزه شرکت‌ها تیم‌ها و مدیرانی را برای برنامه‌ریزی استراتژی تبلیغات خود تخصیص می‌دهند. نقش کارکنان در این مسئله در بخش برنامه‌ریزی تبلیغات ، تخصیص بودجه تبلیغاتی ، اجرای کمپین تبلیغاتی و اطمینان از اینکه ، پیام برند به حداکثر مخاطبین برسد. علاوه بر معرفی محصولات و خدمات ، هر شرکتی سعی دارد که خودش را معرفی و برندینگ شرکتی انجام دهد.

ادامه :  تعریف تبلیغات

برندسازی کلینیک دندانپزشکی

برندسازی کلینیک دندانپزشکی یک ضرورت حیاتی است ، زیرا که افزایش روز افزون تعداد کلینیک‌های تخصصی در تمام سطح کشور ، رقابت برای جذب بیمار بسیار شدید شده است. بنابراین می‌توان گفت برندسازی کلینیک دندانپزشکی راه غیرقابل‌انکار برای جذب بیمار برای کلینیک دندانپزشکی ( تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل ) و در مرحله بعد تبدیل مشتری بالفعل به مشتریان وفاداری است. ایجاد وفاداری بیماران به کلینیک دندانپزشکی بسیار سخت و ساده است. سخت است اگر برنامه‌ای وجود نداشته باشد. با بسیاری از دندان‌پزشکان جلساتی داشتیم و متوجه شدیم که آنان تفاوت بین بازاریابی، تبلیغات و برندسازی را به درستی درک نکرده‌اند و اغلب مشاوره‌های غیرعلمی دریافت شده نیز آنان را به سوی تبلیغات برنده است. حتی با بررسی تبلیغات صورت گرفته نیز به این نتیجه رسیدم که بیشتر توجه این تبلیغات نیز بدون استراتژی بوده و صرفا به تولید ( عکس و فیلم و نوشته ) محتوا و انتشار آن در فضای مجازی ختم شده است. چرا ؟

نمونه کار در حوزه برندسازی کلینیک دندانپزشکی

برای برخی، رفتن به کلینیک دندانپزشکی ، یک کار ضروری ولی بسیار ناخوشایند است. صندلی بی دسته و شیب داری که محاصره شده در کلی شلنگ و وسیله، نور شدید، ناراحتی “آه و اوه بیمار” و ابزارهای دردناک و پر سروصدا می‌توانند منبع هراس باشند.

برای ایجاد یک تجربه لذت‌بخش‌تر، ما در تیم مشاوران مدیریت ایران ، به عنوان متخصص برندسازی و با تمرکز بر برندسازی کلینیک دندانپزشکی – در هنگام برنامه‌ریزی برای پزشکان معتقدیم :

تعداد افرادی که کلینیک را می‌شناسند باید بیشتر شود ، در هنگام رزرو باید درکی درستی از کلینیک داشته باشند و احساس راحتی نمایند.

اما چه چیزی سبب می‌شود که مردم یک کلینیک دندانپزشکی را بر دیگری ترجیح دهند؟ این همان عاملی است که هر کسب‌وکار موفق را از یک کسب‌وکار ناموفق متمایز می‌نمایند : برندسازی / برندینگ Branding .

ادامه :   برندسازی کلینیک دندانپزشکی

روانشناسی رنگ در برندسازی

روانشناسی رنگ در برندسازی بسیار حائز اهمیت است. در ادامه مقاله ( روانشناسی رنگ در برند – قسمت اول ) به تشریح مفهوم سایر رنگ‌ها در روانشناسی رنگ در برندسازی می‌پردازیم.

رنگ آبی

اگر رنگ قرمز ، رنگ بدن فرض شود ، آبی رنگ ذهن است. مرطوب و آرام‌بخش، رنگ وضوح و ارتباط است. با توجه به مطالعات روانشناسی رنگ، رنگ آبی ، رایج‌ترین رنگ در میان جمعیت جهان است و به ویژه توسط مردان ترجیح داده می‌شود. البته، رنگ آب در همه‌جا در زندگی روزمره حضور دارد. این رنگ آسمان، اقیانوس‌ها و دریاچه‌هاست. به عنوان اولویت جهانی و همه‌جانبه زیست‌محیطی باعث می‌شود. آبی غیر خطرناک، محافظه‌کارانه و سنتی است. رنگ آبی از نظر روانشناسی رنگ در برندسازی ، هرگز برند را  در معرض خطر قرار نمی‌دهد و هر طیف رنگ آبی  برای هویت بصری برند بسیار بی‌خطر است. رنگ آبی به عنوان نشانه‌ای از ثبات و قابلیت اطمینان به چشم می‌آید و تحقیقات نشان داده است که کارگران در اتاق‌های آبی کارایی بیشتری دارند. البته، آبی نیز رنگ ناراحتی و سرماخوردگی نیز است. رنگ آبی یکی از محدود رنگ‌هایی است که رنگ اشتهاآور است امانشان دهنده خراب شدن و سم نیز است. در برنامه‌های کاهش وزن، مواد غذایی که نباید خورده شود در یک صفحه آبی نوشته می‌شود زیرا شما مسئول کاهش مصرف آن‌ها هستید. رنگ آبی ویژگیهای احساسی نیز در بر دارد :

معانی مثبت رنگ آبی :

• اعتماد
• وفاداری
• قابلیت اطمینان
• منطق
• آرامش
• امنیت

معانی منفی رنگ آبی :

• سردی
• دوری
• بدون حس
• دوست‌نداشتن
• بی‌توجهی
• جذاب نبودن

 روانشناسی رنگ در برندسازی (قسمت دوم)

روانشناسی رنگ در برند

روانشناسی رنگ در برند به معنای تحلیل رنگ یا رنگ‌ها مورد نظر و ترکیب آن‌ها برای رسیدن به رنگ سازمانی ، رنگ برند ، رنگ محصول یا خدمت است. اگر انتخاب رنگ‌ برند بر اساس روانشناسی رنگ باشد ، حتما به موجب تقویت قدرت به یادآوری برند خواهد شد. برای تسلط بر برندسازی و برندینگ باید بر معنای رنگها اشراف کامل داشت. 

احتمالا آگاه هستید که رنگ قرمز می‌تواند احساسات عاشقانه تحریک یا بیان خطر قریب‌الوقوع باشد و یا آبی که می‌تواند احساسات ذهنی مانند آرامش و یا سردی را تلقین نماید. اما نارنجی چطور؟ یا خاکستری؟ کدام رنگ‌ها موجب بروز احساسات جزئی‌تری مانند هارمونی یا امید خواهد شد؟ از آنجا که رنگ به عنوان یکی از عناصر اصلی توالی شناختی برند موجب تحریک بصری انسان است. پس می‌توان گفت که روانشناسی رنگ ابزاری در خدمت افزایش و تقویت شناخت و به یادآوری برند است.

نتیجه حاصل از تحقیقات ما یک لیست از ۱۲ رنگ مورد استفاده در برندسازی ، طراحی بنر و طراحی لوگو ، ارائه می‌نمایید. به یاد داشته باشید که این تحلیل‌ها بر اساس نظرسنجی صورت پذیرفته از ۱۳۵۰ نفر است که البته هیچ کدام از آن‌ها به صورت ویژه برای هر یک از رنگ‌ها به صورت ثابت و قطعی نیست.

هنگامی‌که بحث از روانشناسی رنگ در برند پیش می‌آید، زمینه استفاده از رنگ و فرهنگ جامعه نقش مهمی ایفاء می‌نمایند ، درنتیجه این عدم قطعیت رخ خواهد داد. از طرف دیگر ، یک رنگ می‌تواند القاء کننده دو احساس کاملا متفاوت باشد، یک رنگ می‌تواند با توجه به نوع زمینه استفاده معنای متفاوتی داشته باشد مثلا رنگ سبز می‌تواند تفاوت معنای بیماری و سلامتی باشد. با در نظر داشتن این موضوع و درک درستی از شخصیت نام برند خود، انتخاب رنگ مناسب برای نام تجاری ،می‌تواند یک تصمیم منطقی و آگاهانه باشد، نه یک انتخاب کوتاه‌مدت و عجیب

رنگ قرمز

رنگ قرمز ، بی‌شک هیجان‌انگیز و تحریک ترانگیزترین رنگ‌هاست. از نظر روانشناسی رنگ در برند ، اثر رنگ قرمز بر روان انسان ناچیز نیست. بنابراین  استفاده از رنگ قرمز در کمپین تبلیغاتی بسیار مهم است.رنگ قرمز موجب کاهش تحلیل ذهنی است و سرعت واکنش‌های ما را تشدید می‌نماید. به همین دلیل برچسب قیمت کالاها به این رنگ انتخاب می‌نمایند. ورزشکارانی که رنگ قرمز می‌پوشند ، احتمالا شکست تیمشان بیشتر است زیرا موجب تحریک عصبی تیم مقابل می‌شوند و دانش آموزانی که در معرض رنگ قرمز قرار داشته‌اند ، نتیجه عملکردشان نسبت سایر دانش آموزان ضعیف‌تر بوده است. رنگ قرمز، رنگ علامت ایست، غلط‌های املایی و زیان مالی است.رنگ قرمز دارای طولانی‌ترین طول موج در بین تمام رنگ‌هاست. این رنگ شور و عاشقانه است. قرمز تمایل دارد اشتها را افزایش دهد. سایر ویژگی‌های احساسی مرتبط با قرمز عبارت‌اند از:

ادامه مطلب :  روانشناسی رنگ در برند